Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền & Bảo Hành 30 Ngày
Đặc quyền HP Care 30 Ngày: Đổi size tận nhà dễ dàng, miễn phí 100% (0₫) chi phí đổi trả đối với lỗi nhà sản xuất, phí xử lý hoàn kho 0₫ (Restocking Fee: 0₫) và hoàn tiền nhanh chóng trong 24h – 72h làm việc.
01 Tóm Tắt Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền (Chuẩn Google Shopping & Bộ Công Thương)
Thấu hiểu trẻ em lớn nhanh từng tháng và phụ huynh mua quần áo trực tuyến đôi khi băn khoăn về kích cỡ, HỘ KINH DOANH HẰNG PHÁT (HP Jeans Kids) áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch hàng đầu thị trường:
| Hạng Mục Chính Sách | Quy Định Áp Dụng Tại HP Jeans Kids |
|---|---|
| Thời hạn đổi trả (Return Window) | 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo dấu xác nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển). |
| Tình trạng sản phẩm chấp nhận đổi trả | Sản phẩm mới chưa qua giặt tẩy, còn nguyên tem mác vải/khuy cúc; HOẶC sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất / giao sai mẫu mã, kích cỡ. |
| Phí xử lý hoàn kho (Restocking Fee) | 0₫ (Miễn phí 100% — Không thu bất kỳ khoản phí hoàn kho hay khấu hao nào). |
| Chi phí vận chuyển đổi trả (Return Shipping Fee) |
• Miễn phí 100% (0₫ cả 2 chiều) đối với mọi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (đường may, cạp chun, khuy cúc, chất vải) hoặc giao nhầm mẫu/nhầm size. • Hỗ trợ đổi size tận nhà theo nhu cầu của mẹ và bé (Shipper giao sản phẩm size mới và thu hồi sản phẩm cũ ngay tại nhà). |
| Thời gian hoàn tiền (Refund Processing Time) | Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm bằng VNĐ trong vòng 24 giờ – 72 giờ làm việc (tối đa không quá 05 ngày làm việc) kể từ khi kho nhận được sản phẩm trả về. |
| Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả chính thức |
HỘ KINH DOANH HẰNG PHÁT (HP Jeans Kids) • Kho tiếp nhận đổi trả: Thôn 4 Ninh Hiệp, Phù Đổng (Gia Lâm), Hà Nội, Việt Nam (Mã bưu chính: 12414) • Trụ sở ĐKKD: Ki ốt B50 Trung tâm thương mại Sơn Long, Xã Ninh Hiệp, Huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội • Điện thoại người nhận: 096 342 9187 / 0936 209 966 |
02 Điều Kiện Áp Dụng Đổi Hàng & Trả Hàng Hoàn Tiền
2.1. Các trường hợp được đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền 100%
- Đổi size / Đổi mẫu theo nhu cầu của phụ huynh (Trong vòng 30 ngày): Bé mặc chật, rộng, ngắn hoặc phụ huynh muốn đổi sang phom dáng/màu chàm khác phù hợp hơn với bé.
- Lỗi kỹ thuật từ xưởng sản xuất: Đường may di bọ bị bung sứt, cạp chun 360° thiếu độ đàn hồi, khuy cúc/khóa kéo gặp sự cố kỹ thuật, bề mặt vải có lỗi dệt hoặc loang màu wash.
- Sai lệch so với đơn đặt hàng: Giao nhầm mẫu, nhầm màu sắc, nhầm kích cỡ (size) hoặc thiếu số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển: Hộp hàng và sản phẩm bên trong bị rách, ướt hoặc bẩn do lỗi của đơn vị bưu chính khi giao tới tay khách hàng.
2.2. Điều kiện về tình trạng sản phẩm
- Đối với nhu cầu đổi size/đổi mẫu: Sản phẩm còn nguyên tem mác HP Jeans Kids, chưa qua giặt máy/giặt hóa chất tẩy mạnh, không bám mùi lạ hoặc vết bẩn do quá trình sử dụng (bé hoàn toàn được ướm thử tại nhà).
- Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới 1-đổi-1 hoặc trả hàng hoàn tiền ngay cả khi đã cắt mác hoặc trong 30 ngày đầu sử dụng phát hiện lỗi đường may/phụ liệu.
03 Quy Trình Đổi Trả Tận Nhà 3 Bước Đơn Giản
Liên Hệ Hotline / Zalo CSKH
Phụ huynh gọi điện hoặc nhắn Zalo tới số 096 342 9187 (hoặc email cskh@hpjeans.com), cung cấp Số điện thoại đặt hàng hoặc Mã đơn hàng kèm yêu cầu đổi size / hoàn tiền.
Đổi Tận Nhà Hoặc Gửi Bưu Điện
Cách 1 (Khuyên dùng): HP Jeans gửi sản phẩm mới tới tận nhà; bưu tá giao sản phẩm mới và đồng thời nhận lại sản phẩm cũ.
Cách 2: Gửi bưu phẩm về kho Thôn 4 Ninh Hiệp, Phù Đổng (Gia Lâm), Hà Nội — SĐT: 096 342 9187.
Kiểm Tra & Hoàn Tiền 24h–72h
Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, bộ phận Kho vận xác nhận tình trạng và Phòng Kế toán chuyển khoản hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong vòng 24h – 72h làm việc.
04 Phương Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền (Refund Policy)
- Mức hoàn tiền: Hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), không khấu trừ bất kỳ khoản phí xử lý hoàn kho nào (Restocking Fee: 0₫).
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp 24/7 (Napas) vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định (từ tài khoản chính thức BIDV — 8888130372 — HKD HANG PHAT) hoặc hoàn tiền mặt qua bưu chính.
- Thời gian hoàn tiền cam kết: Từ 24 giờ đến 72 giờ làm việc (tối đa không quá 05 ngày làm việc) kể từ thời điểm Kho vận HP Jeans nhận được kiện hàng hoàn trả hoặc xác nhận đơn hủy hợp lệ.
05 Chính Sách Bảo Hành Đường May & Phụ Liệu 30 Ngày
Trong suốt 30 ngày đầu sử dụng, mọi sản phẩm quần jeans, yếm jeans, áo khoác và chân váy denim của HP Jeans Kids đều được bảo hành miễn phí 100% đối với: hệ thống cạp chun co giãn 360°, đường chỉ di bọ kép tại đáy quần/túi quần, cúc bấm đồng và khóa kéo YKK. Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, chúng tôi đổi ngay sản phẩm mới 100% cho bé.