01 Mục Đích Và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

HỘ KINH DOANH HẰNG PHÁT (đơn vị chủ quản website hpjeans.com / hpjean.updata.top) không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên website cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin cá nhân được thu thập hoàn toàn minh bạch, có sự đồng ý của khách hàng khi đặt hàng hoặc đăng ký tư vấn.

1.1. Phạm vi thông tin cá nhân được thu thập

• Thông tin định danh và liên hệ của phụ huynh/người mua hàng: Họ và tên người nhận, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ email (nếu có), Địa chỉ giao nhận hàng hóa chi tiết (Số nhà, đường/thôn, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).
• Thông tin phục vụ tư vấn kích cỡ (Size) và đơn hàng: Chiều cao, cân nặng, độ tuổi của bé (do phụ huynh tự nguyện cung cấp để chọn size chuẩn), danh mục sản phẩm đặt mua, giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán lựa chọn (COD hoặc Chuyển khoản VietQR).
• Dữ liệu kỹ thuật cơ bản: Cookie phiên truy cập giỏ hàng, lịch sử đơn hàng nhằm duy trì trạng thái đăng nhập và hỗ trợ tra cứu bảo hành 30 ngày. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng hay mật khẩu ngân hàng của khách hàng.

1.2. Mục đích thu thập thông tin

• Xác nhận đơn đặt hàng, đóng gói và điều phối giao nhận hàng hóa chính xác đến địa chỉ của quý khách.
• Liên hệ tư vấn chọn size quần áo trẻ em phù hợp, thông báo trạng thái vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.
• Thực hiện quy trình đổi size tận nhà, bảo hành đường may/cạp chun 360° và hoàn tiền nhanh theo Chính sách Đổi trả 30 ngày.
• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ pháp lý phát sinh từ giao dịch mua bán trên website.

02 Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được HỘ KINH DOANH HẰNG PHÁT sử dụng trong nội bộ hoạt động vận hành đơn hàng và chăm sóc khách hàng, cụ thể:

• Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết (Họ tên người nhận, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Giá trị thu hộ COD nếu có) cho đối tác vận chuyển bưu chính để thực hiện giao hàng tới tay quý khách.
• Gửi thông báo xác nhận đơn hàng, hóa đơn/phiếu xuất kho kiêm bảo hành và thông tin tra cứu hành trình đơn hàng qua SMS/Zalo/Email.
• Liên hệ xác minh và chuyển khoản hoàn tiền qua ngân hàng trong trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng – hoàn tiền hợp lệ.
• Cung cấp theo yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

03 Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của khách hàng được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ của hpjeans.com / hpjean.updata.top trong suốt quá trình phục vụ đơn hàng, thực hiện nghĩa vụ bảo hành – hậu mãi hoặc cho đến khi:

• Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, ẩn hoặc xóa dữ liệu cá nhân thông qua Hotline 096 342 9187 hoặc Email cskh@hpjeans.com; hoặc
• Hết thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán – thương mại theo quy định của pháp luật hiện hành (tối đa 05 năm kể từ thời điểm hoàn tất đơn hàng cuối cùng nếu không phát sinh giao dịch mới).

04 Những Người Hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận Với Thông Tin

Theo đúng quy định tại Điều 68 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 13/2023/NĐ-CP, chỉ những chủ thể sau đây mới được quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân của khách hàng trong phạm vi thực hiện nhiệm vụ:

1. Chủ hộ kinh doanh và Bộ phận Quản lý đơn hàng — CSKH của HỘ KINH DOANH HẰNG PHÁT: Tiếp cận để xác nhận đơn, đóng gói, tư vấn size và xử lý bảo hành/đổi trả.
2. Đối tác dịch vụ vận chuyển / Bưu chính (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost): Chỉ được tiếp cận Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng và số tiền thu hộ (COD) để giao đúng kiện hàng và thực hiện đồng kiểm.
3. Ngân hàng thanh toán (Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — BIDV): Đối soát thông tin giao dịch chuyển khoản VietQR và hoàn tiền theo lệnh của khách hàng.
4. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra theo quy định pháp luật Việt Nam.

05 Địa Chỉ Của Đơn Vị Thu Thập Và Quản Lý Thông Tin Cá Nhân

06 Phương Thức Và Công Cụ Để Người Tiêu Dùng Tiếp Cận Và Chỉnh Sửa Dữ Liệu Cá Nhân

Khách hàng có toàn quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào thông qua một trong ba phương thức sau:

• Phương thức 1 (Trực tuyến trên Website): Đăng nhập vào trang Tài Khoản Khách Hàng (/tai-khoan/) trên website để tự xem, chỉnh sửa họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận hoặc lịch sử đơn hàng.
• Phương thức 2 (Qua Tổng đài/Hotline): Gọi điện hoặc nhắn tin Zalo trực tiếp tới Hotline 096 342 9187 hoặc 0936 209 966. Nhân viên CSKH sẽ xác minh và cập nhật/xóa thông tin ngay trong vòng 02 giờ làm việc.
• Phương thức 3 (Qua Email pháp lý): Gửi yêu cầu tới địa chỉ email cskh@hpjeans.com. Chúng tôi sẽ phản hồi và hoàn tất chỉnh sửa/xóa dữ liệu trong vòng 24 giờ làm việc.

07 Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Liên Quan Đến Thông Tin Cá Nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo tại Chính sách này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại theo quy trình 3 bước minh bạch sau:

1. Bước 1 — Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi phản ánh qua Hotline 096 342 9187 / 0936 209 966, Email cskh@hpjeans.com hoặc gửi văn bản trực tiếp về trụ sở HỘ KINH DOANH HẰNG PHÁT — Ki ốt B50 TTTM Sơn Long, Xã Ninh Hiệp, Huyện Gia Lâm, TP. Hà Nội.
2. Bước 2 — Xác minh & Khắc phục: Đại diện pháp luật (Bà Nguyễn Thị Ngọc Anh) cùng bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra nhật ký truy cập dữ liệu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, lập tức ngăn chặn hành vi vi phạm (nếu có) và khôi phục trạng thái an toàn cho dữ liệu của khách hàng.
3. Bước 3 — Phản hồi kết quả & Bồi hoàn: Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, Hộ Kinh Doanh Hằng Phát sẽ thông báo bằng văn bản/email kết quả xử lý cho khách hàng. Trường hợp lỗi thuộc về đơn vị quản lý gây thiệt hại thực tế, chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật Việt Nam.